كيف نحمي نزاهة كل تقييم في الجزائر
نؤمن أن التجارة الإلكترونية الجزائرية لا يمكن أن تزدهر إلا بثقة متبادلة وقواعد شفافة وعادلة للجميع.
لا يمكن للشركات الدفع لحذف التقييمات
سياستنا صارمة ومطلقة: لا يمكن لأي متجر أو صفحة، مهما كانت عضويته أو خطته، دفع أي مبالغ لإخفاء أو حذف تقييم سلبي صادق من زبون حقيقي.
توثيق رسمي بالسجل التجاري (RC)
لا نمنح شارة التوثيق الخضراء إلا بعد مراجعة مستندات التاجر، ورقم السجل التجاري، ورقم التعريف الإحصائي (NIS/NIF) لضمان موثوقية الهوية القانونية.
فلترة ذكية ومراجعة بشرية متخصصة
نظامنا يفحص تلقائياً تكرار عناوين IP، وأنماط الكتابة المشبوهة، وحملات التشهير المنظمة لحماية أصحاب المشاريع النزيهة من المنافسة غير الشريفة.
حق الرد والتوضيح الشفاف للمتاجر
كل متجر مسجل يملك الحق في نشر رد رسمي علني وطلب رقم الطلب لتسوية الخلاف بودية واحترافية أمام مجتمع المتسوقين.
معايير قبول وتقييم المراجعات
يلتزم فريق Ratley بتطبيق المعايير المعمول بها دولياً والمطابقة للقوانين الجزائرية المنظمة للتجارة وحماية المستهلك.
1. تجربة شراء حقيقية مثبتة
يجب أن يكون كاتب التقييم قد أجرى معاملة فعلية، أو استفسر بشكل حقيقي، أو استلم طلباً من الصفحة أو المتجر. نشجع دائماً إضافة رقم الطلب (Order Reference) لترقية التقييم إلى 'مشتري موثّق'.
2. حظر خطاب الكراهية والتشهير الشخصي
التقييمات مخصصة لجودة المنتجات، ودقة الوصف، والتوصيل، وخدمة العملاء. نرفض تماماً أي ألفاظ نابية، أو تهديدات، أو استهداف لأشخاص بعينهم بدلاً من تقييم الخدمة.
3. مكافحة التقييمات المزيفة والمكافآت المشروطة
يُحظر على أصحاب المتاجر تقديم مكافآت أو خصومات مشروطة بكتابة تقييمات إيجابية، كما يُمنع موظفو المتجر من كتابة مراجعات لمتجرهم الخاص.
4. إجراءات التحكيم والطعن
إذا رأى متجر أن تقييماً ما كيدي أو غير صحيح، يمكنه تقديم طعن مع إثباتات واضحة عبر لوحة التحكم. يقوم فريق الإشراف بفحص الأدلة بموضوعية تامة.
هل لديك استفسار أو بلاغ حول تقييم غير نزيه؟
تواصل مع فريق النزاهة